О работе с туристами. Подход и наблюдения

Автор: Кирьянов Алексей
О работе с туристами. Подход и наблюдения

Сегодня расскажу про работу с вами, с гостями-путешественниками. Собрал в отдельный пост: наблюдения о туристах, близкие подходы. Это, так сказать, текущая версия.

Отношение к приватности

a07534b7-a212-4dc1-bece-fe5feefe7610 (1).jpeg

После тура отправляем туристам гигабайты материалов со "взглядом со стороны"

Мы работаем с людьми, но на публикуемых кадрах их, с каждым годом, становится все меньше и меньше, и, если и есть, то их сложно идентифицировать (сняты со спины, издалека, сверху). Это связано не только с конфиденциальностью (про которую у нас целый раздел в договоре с позицией "по умолчанию" запрещающей публикацию материалов с туристом), но и с подходом, который, со временем, становится мне всё ближе - про деликатность, корректность и бережное отношение к приватности.

Исхожу из того, что клиенты приезжают к нам, не чтобы стать потом рекламным материалом для наших услуг, у них нет цели надеть аляповатую футболку с адресом сайта и стать рекламным баннером, они не едут чтобы стать актерами "видеоотзывов", нахваливающими как всё было хорошо. Они просто приезжают отдыхать и хорошо проводить время, а наше продвижение, оставление нам отзывов - это же всё, если разобраться, нужно нам, а не им, и только отнимает их время. Так зачем мы будем их этим доставать?

А использование человеческих лиц без спроса в рекламе ("а давайте вставим фото довольных клиентов") да еще и так, как к этому сейчас обычно подходят, с позиции "по умолчанию разрешено", мне кажется не совсем корректным. Это должно быть не только добровольно, но и с явным согласием. Если его нет, то использование в рекламе - некорректно.

Впечатления после туров

7a68037f-fc7e-4f3f-bf14-add49777bf25 (1).jpg

Cамые толстые гвозди в магазине, заботливо согнутые в сувенир очень сильным туристом (мы О_о от увиденного)

У нас на сайте есть раздел, где мы собираем все отзывы о нашей работе от гостей. Но тут вот какое дело. 

У нас-то после туров точно также остаются мощные впечатления от туристов. Ведь группы маленькие, поэтому в процессе путешествия, помимо односторонних энциклопедических справок и "работы", мы много и по-человечески общаемся и узнаем друг друга. А так как туристы, в основном, интересные и непростые люди, то и общение получается взаимообогащающим (ну надеюсь). Мы им об Алтае, наш опыт и навыки, а гости нам — свои истории и взгляд на мир.

И иногда еще непонятно, кто кому больше дал, ведь гости такие, что их заслушаешься, со своими уникальными навыками, опытом, юмором, другим образом жизни, иногда с колоссальным жизненным "багажом". И также, как они, уезжая, могут сказать об Алтае "было круто", так и мы, провожая, говорим "офигеть, было интересно". Как они обсуждают потом поездку, делятся с друзьями, так и мы, точно также, обсуждаем и делимся).

Кто к нам приезжает, наблюдения

be4b95e2-6595-4455-a73a-882e4b213e8c (1).jpg

Так как стоимости комплектации могут различаться в несколько раз (например,базовая была 55 000, а верхняя 355 000 рублей), то и люди приезжают разные. Но у них есть несколько общих черт, которые больше не про достаток, а про картину мира, про характер путешествий: 

  • слегка авантюристы и оптимисты. Мы не только не обещаем, что на туре не будет трудностей, но и даже гарантируем их, а кое-где создаем специально). Честно вам скажу — в сложносоставном туре с приключенческим характером и таким количеством элементов и (самые непредсказуемые из них: люди, погода, природа, да и вы сами тоже)  всегда есть вероятность, что что-то пойдет не так. Мы не можем гарантировать отсутствие проблем (никто не может, но и проблемы конечно не фатальные, а типа "в кафе сегодня свадьба, поедем в другое), но готовимся так, чтобы решить их совместно, быстро и интересно. И клиент, который соглашается на такое, как бы говорит "интересно, давайте посмотрим что получится".
  • предпочитают лучшее дешевому. Это оказался очень интересный момент, но его сложно объяснить. Тут примерно так: можно бесконечно выбирать продукт, рассматривать варианты, смотреть выгоду, ждать распродаж, копаться в составных элементах. А можно сказать "я достоен самого лучшего", взять лучший вариант и не сожалеть о сделанном выборе. И, часто, бескомпромиссно лучший вариант в итоге оказывается самым выгодным. Самый дорогой специалист сделает свою работу быстро (и может оказаться дешевле в итоге), самый дорогой телефон проработает дольше и лучше, лучшего компьютера хватит надолго и на все задачи. И самое главное — не будет разочарования от покупки, ведь радость от низкой цены проходит быстро, а неудовольствие от посредственного продукта будет на весь срок использования, да еще потом придется покупать второй раз.
  • близкие по духу. Да, часто они заочно с нами знакомы: по постам, письмам, видео. Почитав, можно понять, подходим мы или нет друг другу. Те, кто не близок, просто выбирают другие продукты. Да, бывают случайные, но в целом тенденция такая, что перед поездкой в такие туры, гости знакомятся с работой компаний.
  • проактивные. Хоть многие из них и интроверты, но в целом в турах они не с позиции "ну развлеките меня, мне скучно", а скорее "что тут интересного, давайте посмотрим".
  • исследователи, любознательные (а не отдыхающие). И поэтому им так заходит Алтай. Ведь он не про комфорт и лакшери-сервис. Он про путешествия, открытия и пробы. Если приехал не отдыхать, а исследовать, в приключение, то и относишься не с позиции "плохо/хорошо". Ведь переночевать в юрте - точно менее комфортно, чем в отеле. Но интереснее в разы, это новый опыт и есть потом что рассказать. Для комфорта и отдыха юрта — не очень, для приключения — самое то).

Что еще мы заметили (короткой строкой)

Нехарактерное поведение, фан, веселье

c540f233-c803-4213-a1b3-92cf562b1cf1 (1).jpg

Мы не знаем что для вас нехарактерно. Но забравшись далеко в горы от привычного окружения, можно слегка расслабиться. И это могут быть даже самые простые штуки: лежать ночью на земле и смотреть на звезды, петь караоке, кататься на велосипеде, играть в Крокодила, или даже просто быть веселым. На Алтае можно позволить себе необычное и вести себя так, как не ведете себя в обычной жизни. Это такая небольшая другая жизнь.

Смена ролей или профессий

faa4d27d-5c46-4484-91b7-18f79b7e608c (1).jpg

В жизни гость может быть крутым боссом с кучей подчиненных, деловым человеком или командиром танка, но на Алтае можно попробовать что-то другое и люди пробуют. Во-первых, здесь есть внешняя воля (наша) — например, надо вставать во-сколько скажут, где-то строго командует гид, есть расписание.  Во-вторых, можно "сменить профессию", например, побыть ведущим в Мафию, оператором дрона или видеооператором, командиром рафта, приготовить завтрак, попеть песни. Звучит, может, и глупо, но на деле даже самые взрослые и серьезные не прочь попробовать что-то новое).

Не прочь познакомиться с группой до тура

9731b52b-2b02-419c-aba7-6a7c33a1c4b3 (1).png

По нашему опыту, впечатления от поездки на Алтай зависят от состава группы. Поэтому люди предпочитают заранее пообщаться, им интересно с кем они поедут. И, даже, отказаться от поездки, если видят, что прям неподходящий вариант.

Совместная работа по добыче впечатлений

bc952e8f-746b-4645-a52c-2eaeb3c3d44d (1).jpg

Поездка носит развлекательный характер. Но это не театр, в котором вас развлекают актеры. Это театр, в котором турист сам как актер, как сценарист, как помощник актера). Каждый тур состоит из компонентов, условно — это 7 дней, ключевые точки Алтая, "инструменты" (способы передвижения, еда и прочее, что формирует впечатления). Но главный компонент — это сам турист, на него всё это накладывается. И работаем мы над этим вместе с ними. И самые сильные впечатления не от того, что он увидел, а от того, что сделал или прошел сам, ведь собственное тело дает мощные впечатления.


Наблюдения будут дополняться, но в целом пока так).


Статьи по теме:

  1. Комплектации, цены и теория ограничений
  2. Децифровизация


357afb53-6c3e-4b80-ba78-336df8db76a1.png



Когда завоевали Крым и он попал в фокус моего внимания, то решил слетать туда и посмотреть как там дела. Но я езжу не отдыхать, а смотреть и исследовать. Поэтому Крым для меня оказался очень интересным регионом, со всем блеском, нищетой, красотой, добротой, раздолбайством и экономическими особенностями. Это шикарный регион для таких поездок, интересный, необычный, есть что рассказать.

Но как только начинаешь смотреть на него с позиции отдыха и особенно пляжного отдыха — регион не выдерживает никакой критики. Честно сказать — оказывается  полным отстоем по сравнению с зарубежными черноморскими курортами: плохо, дорого, небезопасно. Поэтому, ехать в Крым смотреть и удивляться — всем рекомендую. Ехать на пляжный отдых — никому. А всё дело лишь в подходе к путешествию).

Бесплатная книга-рассылка "Секреты отдыха на Алтае 2019"

9 - Edited (2).pngЕсли вы собираетесь на Алтай, то скорее всего начали по крупицам собирать информацию по интернету: как, что, где, сколько стоит, маршруты, брони, достопримечательности, туры. И это большой труд и затраты времени.

Наша рассылка — это 20 писем плотной структурированной информации, ссылки на проверенные места и ресурсы, ответы на вопросы.

Ещё интересное


В блоге мы пишем советы путешественникам, отвечаем на вопросы, рассказываем про Алтай.


Сегодня расскажу как мы "защищаемся" от случайных людей на туре (и зачем это вообще нужно), почему не только нам нужно подготовиться к вашему приезду, но и вам.
06.09.2019
  • 92
Автор: Кирьянов Алексей
В предыдущих постах писал про идеи и принципы. Но, судя по всему, не очень понятно как  применить их на практике. Вот и расскажу.
19.07.2019
  • 402
Автор: Кирьянов Алексей


Вернуться к списку записей


Контакты