О работе с туристами. Подход и наблюдения

Автор: Кирьянов Алексей
О работе с туристами. Подход и наблюдения

Сегодня расскажу про работу с вами, с гостями-путешественниками. Собрал в отдельный пост: наблюдения о туристах, близкие подходы. Это, так сказать, текущая версия.

Отношение к приватности

a07534b7-a212-4dc1-bece-fe5feefe7610 (1).jpeg

После тура отправляем туристам гигабайты материалов со "взглядом со стороны"

Мы работаем с людьми, но на публикуемых кадрах их, с каждым годом, становится все меньше и меньше, и, если и есть, то их сложно идентифицировать (сняты со спины, издалека, сверху). Это связано не только с конфиденциальностью (про которую у нас целый раздел в договоре с позицией "по умолчанию" запрещающей публикацию материалов с туристом), но и с подходом, который, со временем, становится мне всё ближе - про деликатность, корректность и бережное отношение к приватности.

Исхожу из того, что клиенты приезжают к нам, не чтобы стать потом рекламным материалом для наших услуг, у них нет цели надеть аляповатую футболку с адресом сайта и стать рекламным баннером, они не едут чтобы стать актерами "видеоотзывов", нахваливающими как всё было хорошо. Они просто приезжают отдыхать и хорошо проводить время, а наше продвижение, оставление нам отзывов - это же всё, если разобраться, нужно нам, а не им, и только отнимает их время. Так зачем мы будем их этим доставать?

А использование человеческих лиц без спроса в рекламе ("а давайте вставим фото довольных клиентов") да еще и так, как к этому сейчас обычно подходят, с позиции "по умолчанию разрешено", мне кажется не совсем корректным. Это должно быть не только добровольно, но и с явным согласием. Если его нет, то использование в рекламе - некорректно.

Впечатления после туров

7a68037f-fc7e-4f3f-bf14-add49777bf25 (1).jpg

Cамые толстые гвозди в магазине, заботливо согнутые в сувенир очень сильным туристом (мы О_о от увиденного)

У нас на сайте есть раздел, где мы собираем все отзывы о нашей работе от гостей. Но тут вот какое дело. 

У нас-то после туров точно также остаются мощные впечатления от туристов. Ведь группы маленькие, поэтому в процессе путешествия, помимо односторонних энциклопедических справок и "работы", мы много и по-человечески общаемся и узнаем друг друга. А так как туристы, в основном, интересные и непростые люди, то и общение получается взаимообогащающим (ну надеюсь). Мы им об Алтае, наш опыт и навыки, а гости нам — свои истории и взгляд на мир.

И иногда еще непонятно, кто кому больше дал, ведь гости такие, что их заслушаешься, со своими уникальными навыками, опытом, юмором, другим образом жизни, иногда с колоссальным жизненным "багажом". И также, как они, уезжая, могут сказать об Алтае "было круто", так и мы, провожая, говорим "офигеть, было интересно". Как они обсуждают потом поездку, делятся с друзьями, так и мы, точно также, обсуждаем и делимся).

Кто к нам приезжает, наблюдения

be4b95e2-6595-4455-a73a-882e4b213e8c (1).jpg

Так как стоимости комплектации могут различаться в несколько раз (например,базовая была 55 000, а верхняя 355 000 рублей), то и люди приезжают разные. Но у них есть несколько общих черт, которые больше не про достаток, а про картину мира, про характер путешествий: 

  • слегка авантюристы и оптимисты. Мы не только не обещаем, что на туре не будет трудностей, но и даже гарантируем их, а кое-где создаем специально). Честно вам скажу — в сложносоставном туре с приключенческим характером и таким количеством элементов и (самые непредсказуемые из них: люди, погода, природа, да и вы сами тоже)  всегда есть вероятность, что что-то пойдет не так. Мы не можем гарантировать отсутствие проблем (никто не может, но и проблемы конечно не фатальные, а типа "в кафе сегодня свадьба, поедем в другое), но готовимся так, чтобы решить их совместно, быстро и интересно. И клиент, который соглашается на такое, как бы говорит "интересно, давайте посмотрим что получится".
  • предпочитают лучшее дешевому. Это оказался очень интересный момент, но его сложно объяснить. Тут примерно так: можно бесконечно выбирать продукт, рассматривать варианты, смотреть выгоду, ждать распродаж, копаться в составных элементах. А можно сказать "я достоен самого лучшего", взять лучший вариант и не сожалеть о сделанном выборе. И, часто, бескомпромиссно лучший вариант в итоге оказывается самым выгодным. Самый дорогой специалист сделает свою работу быстро (и может оказаться дешевле в итоге), самый дорогой телефон проработает дольше и лучше, лучшего компьютера хватит надолго и на все задачи. И самое главное — не будет разочарования от покупки, ведь радость от низкой цены проходит быстро, а неудовольствие от посредственного продукта будет на весь срок использования, да еще потом придется покупать второй раз.
  • близкие по духу. Да, часто они заочно с нами знакомы: по постам, письмам, видео. Почитав, можно понять, подходим мы или нет друг другу. Те, кто не близок, просто выбирают другие продукты. Да, бывают случайные, но в целом тенденция такая, что перед поездкой в такие туры, гости знакомятся с работой компаний.
  • проактивные. Хоть многие из них и интроверты, но в целом в турах они не с позиции "ну развлеките меня, мне скучно", а скорее "что тут интересного, давайте посмотрим".
  • исследователи, любознательные (а не отдыхающие). И поэтому им так заходит Алтай. Ведь он не про комфорт и лакшери-сервис. Он про путешествия, открытия и пробы. Если приехал не отдыхать, а исследовать, в приключение, то и относишься не с позиции "плохо/хорошо". Ведь переночевать в юрте - точно менее комфортно, чем в отеле. Но интереснее в разы, это новый опыт и есть потом что рассказать. Для комфорта и отдыха юрта — не очень, для приключения — самое то).

Что еще мы заметили (короткой строкой)

Нехарактерное поведение, фан, веселье

c540f233-c803-4213-a1b3-92cf562b1cf1 (1).jpg

Мы не знаем что для вас нехарактерно. Но забравшись далеко в горы от привычного окружения, можно слегка расслабиться. И это могут быть даже самые простые штуки: лежать ночью на земле и смотреть на звезды, петь караоке, кататься на велосипеде, играть в Крокодила, или даже просто быть веселым. На Алтае можно позволить себе необычное и вести себя так, как не ведете себя в обычной жизни. Это такая небольшая другая жизнь.

Смена ролей или профессий

faa4d27d-5c46-4484-91b7-18f79b7e608c (1).jpg

В жизни гость может быть крутым боссом с кучей подчиненных, деловым человеком или командиром танка, но на Алтае можно попробовать что-то другое и люди пробуют. Во-первых, здесь есть внешняя воля (наша) — например, надо вставать во-сколько скажут, где-то строго командует гид, есть расписание.  Во-вторых, можно "сменить профессию", например, побыть ведущим в Мафию, оператором дрона или видеооператором, командиром рафта, приготовить завтрак, попеть песни. Звучит, может, и глупо, но на деле даже самые взрослые и серьезные не прочь попробовать что-то новое).

Не прочь познакомиться с группой до тура

9731b52b-2b02-419c-aba7-6a7c33a1c4b3 (1).png

По нашему опыту, впечатления от поездки на Алтай зависят от состава группы. Поэтому люди предпочитают заранее пообщаться, им интересно с кем они поедут. И, даже, отказаться от поездки, если видят, что прям неподходящий вариант.

Совместная работа по добыче впечатлений

bc952e8f-746b-4645-a52c-2eaeb3c3d44d (1).jpg

Поездка носит развлекательный характер. Но это не театр, в котором вас развлекают актеры. Это театр, в котором турист сам как актер, как сценарист, как помощник актера). Каждый тур состоит из компонентов, условно — это 7 дней, ключевые точки Алтая, "инструменты" (способы передвижения, еда и прочее, что формирует впечатления). Но главный компонент — это сам турист, на него всё это накладывается. И работаем мы над этим вместе с ними. И самые сильные впечатления не от того, что он увидел, а от того, что сделал или прошел сам, ведь собственное тело дает мощные впечатления.


Наблюдения будут дополняться, но в целом пока так).


Статьи по теме:

  1. Комплектации, цены и теория ограничений
  2. Децифровизация


357afb53-6c3e-4b80-ba78-336df8db76a1.png



Когда завоевали Крым и он попал в фокус моего внимания, то решил слетать туда и посмотреть как там дела. Но я езжу не отдыхать, а смотреть и исследовать. Поэтому Крым для меня оказался очень интересным регионом, со всем блеском, нищетой, красотой, добротой, раздолбайством и экономическими особенностями. Это шикарный регион для таких поездок, интересный, необычный, есть что рассказать.

Но как только начинаешь смотреть на него с позиции отдыха и особенно пляжного отдыха — регион не выдерживает никакой критики. Честно сказать — оказывается  полным отстоем по сравнению с зарубежными черноморскими курортами: плохо, дорого, небезопасно. Поэтому, ехать в Крым смотреть и удивляться — всем рекомендую. Ехать на пляжный отдых — никому. А всё дело лишь в подходе к путешествию).

Бесплатная книга-рассылка "Секреты отдыха на Алтае 2019"

9 - Edited (2).pngЕсли вы собираетесь на Алтай, то скорее всего начали по крупицам собирать информацию по интернету: как, что, где, сколько стоит, маршруты, брони, достопримечательности, туры. И это большой труд и затраты времени.

Наша рассылка — это 20 писем плотной структурированной информации, ссылки на проверенные места и ресурсы, ответы на вопросы.

Ещё интересное


В блоге мы пишем советы путешественникам, отвечаем на вопросы, рассказываем про Алтай.


В предыдущих постах писал про идеи и принципы. Но, судя по всему, не очень понятно как  применить их на практике. Вот и расскажу.
19.07.2019
  • 14
Автор: Кирьянов Алексей
Сегодня расскажу историю про второй, третий, пятый раз на Алтае. Вы, скорее всего, не были еще ни разу, но тут надо бы предупредить).
15.05.2019
  • 768
Автор: Кирьянов Алексей


Вернуться к списку записей


Контакты