О работе с туристами. Подход и наблюдения — Эквесто | Максимально полные впечатления от Алтая О работе с туристами. Подход и наблюдения — Эквесто | Максимально полные впечатления от Алтая

О работе с туристами. Подход и наблюдения

Содержание статьи:
  1. Отношение к приватности
  2. Впечатления после туров
  3. Кто к нам приезжает, наблюдения
  4. Что еще мы заметили (короткой строкой)

Сегодня расскажу про работу с вами, с гостями-путешественниками. Собрал в отдельный пост: наблюдения о туристах, близкие подходы. Это, так сказать, текущая версия.

Отношение к приватности

После тура отправляем туристам гигабайты материалов со "взглядом со стороны"

Мы работаем с людьми, но на публикуемых кадрах их, с каждым годом, становится все меньше и меньше, и, если и есть, то их сложно идентифицировать (сняты со спины, издалека, сверху). Это связано не только с конфиденциальностью (про которую у нас целый раздел в договоре с позицией "по умолчанию" запрещающей публикацию материалов с туристом), но и с подходом, который, со временем, становится мне всё ближе - про деликатность, корректность и бережное отношение к приватности.

Исхожу из того, что клиенты приезжают к нам, не чтобы стать потом рекламным материалом для наших услуг, у них нет цели надеть аляповатую футболку с адресом сайта и стать рекламным баннером, они не едут чтобы стать актерами "видеоотзывов", нахваливающими как всё было хорошо. Они просто приезжают отдыхать и хорошо проводить время, а наше продвижение, оставление нам отзывов - это же всё, если разобраться, нужно нам, а не им, и только отнимает их время. Так зачем мы будем их этим доставать?

А использование человеческих лиц без спроса в рекламе ("а давайте вставим фото довольных клиентов") да еще и так, как к этому сейчас обычно подходят, с позиции "по умолчанию разрешено", мне кажется не совсем корректным. Это должно быть не только добровольно, но и с явным согласием. Если его нет, то использование в рекламе - некорректно.

Впечатления после туров

Cамые толстые гвозди в магазине, заботливо согнутые в сувенир очень сильным туристом (мы О_о от увиденного)

У нас на сайте есть раздел, где мы собираем все отзывы о нашей работе от гостей. Но тут вот какое дело. 

У нас-то после туров точно также остаются мощные впечатления от туристов. Ведь группы маленькие, поэтому в процессе путешествия, помимо односторонних энциклопедических справок и "работы", мы много и по-человечески общаемся и узнаем друг друга. А так как туристы, в основном, интересные и непростые люди, то и общение получается взаимообогащающим (ну надеюсь). Мы им об Алтае, наш опыт и навыки, а гости нам — свои истории и взгляд на мир.

И иногда еще непонятно, кто кому больше дал, ведь гости такие, что их заслушаешься, со своими уникальными навыками, опытом, юмором, другим образом жизни, иногда с колоссальным жизненным "багажом". И также, как они, уезжая, могут сказать об Алтае "было круто", так и мы, провожая, говорим "офигеть, было интересно". Как они обсуждают потом поездку, делятся с друзьями, так и мы, точно также, обсуждаем и делимся).

Кто к нам приезжает, наблюдения

Так как стоимости комплектации могут различаться в несколько раз (например,базовая была 55 000, а верхняя 355 000 рублей), то и люди приезжают разные. Но у них есть несколько общих черт, которые больше не про достаток, а про картину мира, про характер путешествий: 

  • слегка авантюристы и оптимисты. Мы не только не обещаем, что на туре не будет трудностей, но и даже гарантируем их, а кое-где создаем специально). Честно вам скажу — в сложносоставном туре с приключенческим характером и таким количеством элементов и (самые непредсказуемые из них: люди, погода, природа, да и вы сами тоже)  всегда есть вероятность, что что-то пойдет не так. Мы не можем гарантировать отсутствие проблем (никто не может, но и проблемы конечно не фатальные, а типа "в кафе сегодня свадьба, поедем в другое), но готовимся так, чтобы решить их совместно, быстро и интересно. И клиент, который соглашается на такое, как бы говорит "интересно, давайте посмотрим что получится".
  • предпочитают лучшее дешевому. Это оказался очень интересный момент, но его сложно объяснить. Тут примерно так: можно бесконечно выбирать продукт, рассматривать варианты, смотреть выгоду, ждать распродаж, копаться в составных элементах. А можно сказать "я достоен самого лучшего", взять лучший вариант и не сожалеть о сделанном выборе. И, часто, бескомпромиссно лучший вариант в итоге оказывается самым выгодным. Самый дорогой специалист сделает свою работу быстро (и может оказаться дешевле в итоге), самый дорогой телефон проработает дольше и лучше, лучшего компьютера хватит надолго и на все задачи. И самое главное — не будет разочарования от покупки, ведь радость от низкой цены проходит быстро, а неудовольствие от посредственного продукта будет на весь срок использования, да еще потом придется покупать второй раз.
  • близкие по духу. Да, часто они заочно с нами знакомы: по постам, письмам, видео. Почитав, можно понять, подходим мы или нет друг другу. Те, кто не близок, просто выбирают другие продукты. Да, бывают случайные, но в целом тенденция такая, что перед поездкой в такие туры, гости знакомятся с работой компаний.
  • проактивные. Хоть многие из них и интроверты, но в целом в турах они не с позиции "ну развлеките меня, мне скучно", а скорее "что тут интересного, давайте посмотрим".
  • исследователи, любознательные (а не отдыхающие). И поэтому им так заходит Алтай. Ведь он не про комфорт и лакшери-сервис. Он про путешествия, открытия и пробы. Если приехал не отдыхать, а исследовать, в приключение, то и относишься не с позиции "плохо/хорошо". Ведь переночевать в юрте - точно менее комфортно, чем в отеле. Но интереснее в разы, это новый опыт и есть потом что рассказать. Для комфорта и отдыха юрта — не очень, для приключения — самое то).

Что еще мы заметили (короткой строкой)

Нехарактерное поведение, фан, веселье

Мы не знаем что для вас нехарактерно. Но забравшись далеко в горы от привычного окружения, можно слегка расслабиться. И это могут быть даже самые простые штуки: лежать ночью на земле и смотреть на звезды, петь караоке, кататься на велосипеде, играть в Крокодила, или даже просто быть веселым. На Алтае можно позволить себе необычное и вести себя так, как не ведете себя в обычной жизни. Это такая небольшая другая жизнь.

Смена ролей или профессий

В жизни гость может быть крутым боссом с кучей подчиненных, деловым человеком или командиром танка, но на Алтае можно попробовать что-то другое и люди пробуют. Во-первых, здесь есть внешняя воля (наша) — например, надо вставать во-сколько скажут, где-то строго командует гид, есть расписание.  Во-вторых, можно "сменить профессию", например, побыть ведущим в Мафию, оператором дрона или видеооператором, командиром рафта, приготовить завтрак, попеть песни. Звучит, может, и глупо, но на деле даже самые взрослые и серьезные не прочь попробовать что-то новое).

Не прочь познакомиться с группой до тура

По нашему опыту, впечатления от поездки на Алтай зависят от состава группы. Поэтому люди предпочитают заранее пообщаться, им интересно с кем они поедут. И, даже, отказаться от поездки, если видят, что прям неподходящий вариант.

Совместная работа по добыче впечатлений

От автора

Когда завоевали Крым и он попал в фокус моего внимания, то решил слетать туда и посмотреть как там дела. Но я езжу не отдыхать, а смотреть и исследовать. Поэтому Крым для меня оказался очень интересным регионом, со всем блеском, нищетой, красотой, добротой, раздолбайством и экономическими особенностями. Это шикарный регион для таких поездок, интересный, необычный, есть что рассказать.

Но как только начинаешь смотреть на него с позиции отдыха и особенно пляжного отдыха — регион не выдерживает никакой критики. Честно сказать — оказывается  полным отстоем по сравнению с зарубежными черноморскими курортами: плохо, дорого, небезопасно. Поэтому, ехать в Крым смотреть и удивляться — всем рекомендую. Ехать на пляжный отдых — никому. А всё дело лишь в подходе к путешествию).

Собираетесь на Алтай впервые?

Специальная рассылка для тех, кто собирается на Алтай в первый раз. Без рекламы.

Помогаем разобраться как не попасть впросак. Рассказываем об уловках туроператоров, скрытых расходах, безопасности.
Выходит 10 лет и уже сэкономила деньги и время тысячам людей.