Рубежи развития

Автор: Кирьянов Алексей
Рубежи развития
С сегодняшнего дня тур на нашем сайте можно купить без помощи менеджеров. Долго к этому шли, а это сильно улучшает обслуживание.

Эквесто развивается годовыми циклами. Меняются туры, улучшаются программы, проходит набор новых сотрудников. Есть периоды затишья, есть горячий сезон.

А фоном идет непрерывный процесс доработки сайта, его содержимого и процессов общения с клиентами. Сайт у нас не только продает, а отвечает за ведение клиентов, за их подготовку к туру, за информирование и за обслуживание.

Хороший тур делается на 95% до самого тура. Подготовка важнее проведения. Как подготовка туриста, так и подготовка тура, гида и снаряжения.

Все начинается с первого визита на сайт — как мы рассказываем о туре, как общаемся, насколько готовим туриста, какие фото показываем. После заказа продолжается––какие мы шлем письма, как объясняем дорогу к нам, какой составляем договор. Все это еще до тура дает определенный настрой, от которого зависят впечатления(расскажу позже почему так).

Сегодня вечером уже несколько клиентов заказали и оплатили самостоятельно. Менеджеру не надо было составлять договор и отправлять его клиенту, а клиенту согласовывать и писать письмо в ответ. Не надо было создавать счет на оплату, а клиенту писать “я оплатил”. Экономия времени туриста зашкаливает)

В следующих постах расскажу про честность, процессный подход, узкие места бизнеса и “невтюхивательный” маркетинг. Это все связано.

Рассылка для тех, кто собирается на Алтай впервые

9 - Edited (2).pngЕсли вы собираетесь на Алтай, то скорее всего начали по крупицам собирать информацию по интернету: как, что, где, сколько стоит, маршруты, брони, достопримечательности, туры. И это большой труд и затраты времени.

Наша рассылка — это несколько писем плотной структурированной информации, ссылки на проверенные места и ресурсы, ответы на вопросы.

Ещё интересное


В блоге мы пишем советы путешественникам, отвечаем на вопросы, рассказываем про Алтай.


Продолжаем развивать тему "максимальные впечатлений за сжатые сроки" и открываем раздел, который в этом поможет.
19.11.2018
  • 136
Автор: Кирьянов Алексей
Постепенно сокращая ассортимент туров сталкивались с тем, что туристы уже запланировали поездку, а тура уже нет.
25.10.2018
  • 155
Автор: Кирьянов Алексей


Вернуться к списку записей


Контакты