Максимально полные впечатления от Алтая
Контакты

Работаем с 10 до 19 мск. Сейчас 5:47 +7 923 667-83-63

Звоните завтра или закажите звонок

Работаем с 10 до - 19 мск. Сейчас 5:47
В офисе никого нет. На Алтае уже 5:47 , а мы работаем с 10 до 19 (разница с Москвой — 4 часа). Закажите звонок или напишите — завтра мы с вами свяжемся.
Пишите в мессенджеры
Работаем с 10 - 19 мск. Сейчас 5:47.
Задайте вопрос или закажите звонок.

В офисе никого нет. На Алтае уже 5:47 , а мы работаем с 10 до 19 (разница с Москвой — 4 часа). Закажите звонок или напишите — завтра мы с вами свяжемся.
Пишите в мессенджеры

Общение с клиентами. Что поменялось за последний год (+сменился телефонный номер)

Автор: Кирьянов Алексей
Общение с клиентами. Что поменялось за последний год (+сменился телефонный номер)

Раньше мы занимались продажами традиционно - у нас были скидки и акции, мы вели клиентскую базу в CRM, у нас был отдел продаж, который выходил на связь с клиентами, подгонял их, продавал им. Были продающие тексты и всякие разные продающие уловки.

В основном мы использовали телефон и важно было получить контакт, "лид".

Что во всем этом не так?

А то, что это попытка продавать больше в текущем моменте. Такой “купи-купи!” поход, в чем-то даже навязчивый,  но многих людей отталкивающий. Такой подход плохо влияет на отношения с клиентами, не нравится мне лично, да и на прибыль плохо влияет. А потом этот подход перестал подходить уже и компании - у нас сменилась линейка туров и поменялись клиенты. На новую аудиторию скидки и акции действуют плохо, а навязчивость - отталкивает. Для туриста, который покупает тур за 16 500 рублей важна скидка 10% и лишь бы дешевле, а при покупке тура за 90 000 рублей, уже больше важен сам тур, гарантии, репутация.

ААА!! Срочно!!!

Все эти акции и распродажи, по сути своей - манипуляция, которая мотивирует клиента КУПИТЬ СЕЙЧАС ЖЕ! Поэтому нужно держать колл-центр и быть всегда на связи, чтобы ковать железо, пока горячо. Увидел акцию - позвонил - оформил заказ. Если добавить в договор пункты об ограничениях при возврате, то вообще супер). Спонтанно купил - передумал - вернуть не можешь).

Почему нам перестало это подходить?

У нас нет срочности, нет акций и распродаж, нет накрутки мест, постепенно мы выжигаем все эти методы. У нас нет задачи продать сразу же, это в итоге плохо оборачивается, тем более возврат легок. Нам надо, чтобы клиент не торопясь все прочитал, все посмотрел и понимал куда едет. Нам не нужны спонтанные покупки.

Наши клиенты долго выбирают, могут годами читать нас, тщательно планируют свою поездку, никакой спонтанности. К тому же, клиенты издалека, а так как в тур не входит билет, то это накладывает дополнительные ограничения на спонтанность покупки.

Что в итоге получается?

Подход к продажам, конечно не революционный). Он трансформировался в сторону ненавязчивого, спокойного и неспешного. А с ним сменились и каналы коммуникации. И если раньше мы, в основном, общались по телефону, то сейчас все чаще просто спокойно переписываемся. А если созваниваемся, то по предварительной договоренности. Мы почти перестали пользоваться CRM.

Наши каналы:

Электронная почта: hello@equesto.ru Наш основной канал коммуникации.

Телефон +74951183229/ +79236678363, стараемся без предупреждения и надобности не звонить, тем более разница часовых поясов. Перезваниваем, если вы попали на нерабочее время.

Мессенджеры: очень удобный и наиболее подходящий нам и нашим клиентам

Телеграм https://telegram.me/equesto_bot

Вконтакте https://vk.me/club59939266

Фейсбук http://m.me/534667133279250.

Вайбер (ссылка сработает только если у вас установлен Вайбер) 

Ватсап можно через группу или по номер +79236678363

В общем, никуда не спешим и вам не советуем). Отвечаем на все сообщения, но не лезем к вам без надобности. 

«Секреты отдыха на Алтае». Книга для тех, кто едет на Алтай впервые

Алтай — прекрасный, но дикий и непредсказуемый. Чтобы не попасть впросак — потеряться, переплатить, пропустить интересное, съесть не то, — нужно хорошо подготовиться к поездке.

Мы присылаем письма-главы с полезными советами и лайфхаками. 

Никакой рекламы, только полезное и интересное. Пооодписывайтесь!

Подробнее о книге и авторах.

Ещё интересное


В блоге мы пишем советы путешественникам, отвечаем на вопросы, рассказываем про Алтай.


Мы много раз начинали и заканчивали работу с турагентствами. Провели последних туристов из турагентств и теперь пора написать этот пост.
14.08.2018
  • 59
Автор: Кирьянов Алексей
Запись о турах: «#Авантюро. Максимально полные впечатления от Алтая»
Дан старт первым #Авантюро. Немного расскажу о процессе
30.06.2018
  • 264
Автор: Кирьянов Алексей


Вернуться к списку записей


Контакты
В офисе никого нет. На Алтае уже 5:47 , а мы работаем с 10 до 19 (разница с Москвой — 4 часа). Закажите звонок или напишите — завтра мы с вами свяжемся.
Пишите в мессенджеры