За время работы побывал по обе стороны баррикад. По нашему опыту, активные «продажи» туров (впаривание, маркетинговые уловки, мелкие шрифт, да и в целом, простое желание продать любой ценой, под видом помощи в выборе) плохо влияют в долгосрочном периоде на туроператоров. Да, «в моменте» можно продать больше, но после продажи надо провести тур и, хотя бы, оправдать ожидания.
Если открыть отзывы о турфирмах, которые практикуют «продажный» подход, то большая часть негатива там о том, что им лишь бы продать путевку, а на деле всё не так (не стал вставлять скриншоты, это легко найти самим).
И соблюсти баланс – сложно. Ведь не наврав и не утаив правду «слона не продашь» (особенно в дешевых турах), но переобещав – гарантированно получишь недовольного клиента и, со временем, плохую репутацию, вплоть до вынужденного «ребрендинга» бизнеса)).
Что же делать?
Миссия этих статей
Вот вы собрались (когда-нибудь) на Алтай. Своей задачей я вижу рассказать как это сделать лучше именно вам. Ведь все читатели и подписчики разные (а вас в рассылке уже почти 5 000) – разного возраста и пола, с разным бюджетом, желаниями, предпочтениями, физической подготовкой, склонностью к риску и т.п.
Поэтому мы разбираем (и разберем) разные варианты путешествий и отдыха на Алтае – от самостоятельных до полностью организованных, от экстремальных до «поваляться на пляже», от бюджетных до самого дорогого сервиса на рынке.
В чем я некомпетентен
Сам же я во многом не разбираюсь (например, в мототехнике или горных тропах). К тому же я интроверт, мне тяжело много общаться с людьми (поэтому я не работаю гидом непосредственно с туристами).
На узкие темы подбираем специалистов, на общение с людьми – любящих это дело гидов и менеджеров, на технику – механиков и водителей.
Долгий и трудный способ продвижения
Зачем мы ведем эту рассылку и пишем статьи? Ответ прост.
Важно, что от неё сплошные плюсы всем участникам, тот самый win-win от которого суммарно всем становится лучше – вы получаете полезные советы и можете задавать вопросы (а информация потом экономит вам время, деньги и нервы).
В свою очередь я, делясь опытом, «разгружаю голову», получаю обратную связь от вас и новые идеи, могу задавать вопросы и «держать руку на пульсе» аудитории.
То, что мы делаем, называется «маркетингом просвещения». Это самый честный, взаимовыгодный и правильный вид маркетинга, от которого выигрывают все.
Почувствуйте разницу: вместо «впаривания» своих услуг – обучение выбору продукта (путешествий по Алтаю). Начав разбираться, вы становитесь более подкованными и более устойчивыми к маркетинговым уловкам, вас сложнее надуть и впарить вам неподходящий продукт.
Для нашего бизнеса ваше обучение особенно подходит, так как отсеивает неподходящих клиентов, но привлекает подходящих. Ведь разобравшись, вам может понравится наш подход и вы можете купить нас. Или, наоборот, не понравиться и тогда мы не испортим друг другу настроение и не потратим время.
Это великое дело – работать с подходящими людьми.
К нам из рассылки приходят клиенты. И важно то, что приходящие клиенты уже понимают как мы работаем. Это наш подход – мы не хотим продавать всем. Эта рассылка работает как фильтр, отсеивая тех, кто нам не подходит или кому не подходим мы. Но зато собирая в группы близких по духу (и нам и друг другу) людей. В обычной группе, да еще и на максимально дешевый тур, будут одни люди, а на приключение – они обычно немного другие.
Дорого* или бесплатно
Бесплатно – рассылка, статьи и информационная поддержка. Бесплатный и (ну мы стараемся) полезный источник информации для тех, кто собирается на Алтай. Мы уже писали про самостоятельные путешествия с примерами, про выбор туров или про путешествия на прокатной машине (все статьи). В планах – сделать разбор по отдельным видам туров, сформировать самостоятельную программу с планом путешествия и паролями-явками, сделать обзор новинок алтайской туриндустрии и обзор бюджетных путешествий (увы, их всё меньше, а запросов на них всё больше). Если что-то нужно узнать прямо сейчас – я на связи в чате. Отвечаю, подсказываю, рекомендую.
*А платно – это уже сервис нашей команды: флагманский приключенческий тур-конструктор #Авантюро или старый добрый экскурсионный Этнотур по системе «всё включено» (открыт только для подписчиков).
Остались вопросы? Задать можно в Телеграм-чате.
От автора
Обычно после каждого письма рассылки получаю запросы на подбор тура (спасибо что пишите, мне это интересно). Сегодня пришел в офис, открыл свой прошлогодний документ с архивом рекомендаций, начал перепроверять ссылки, упс, а из них одна треть уже не работают, у половины стоит отметка «больше не рекомендовать», а еще треть – хитрят на своих сайтах всякими уловками, которые я вижу, а вот туристы наврядли).
И это признак того, что началась «ценовая война», от которой, в итоге, пострадают и потребители и операторы. Это не та конкуренция, от которой выигрывает потребитель (когда один делает конные туры, второй делает конные ВИП-туры, третий конные туры, но в в другой район, а четвертый вообще мототуры). Ценовая война – это попытки сделать «также, только дешевле», снижая качество (вместо хорошей тушенки – тушенку из отходов) или «оптимизировав» (например, вместо трехразового питания туристов – двухразовое, или набить автобус поплотнее).
Туры по Алтаю дороги – это факт, потому что это огромный дорогой регион с расстояниями на турах в пол-Европы, с плохими дорогами и слабой инфраструктурой (и поэтому такой красивый). И тот, кто пытается сделать тур «также, только дешевле» – проводит плохие туры, часто обманывает потребителя, не может развиваться и потом уходит с рынка. Экономику-то не обманешь).
Спасибо, что читаете. До встречи в следующих постах)